Syarat dan Ketentuan
Tompel

Dengan mengakses, mendaftar, atau menggunakan layanan Tompel dalam bentuk apa pun — termasuk melalui situs web, aplikasi mobile, atau platform lain yang kami operasikan — kamu secara otomatis menyatakan telah membaca, memahami, dan menyetujui seluruh isi Syarat dan Ketentuan ini beserta dokumen kebijakan lain yang menjadi bagian tak terpisahkan darinya, termasuk Kebijakan Privasi dan panduan Permainan Bertanggung Jawab.

Jika kamu tidak menyetujui salah satu atau seluruh ketentuan di sini, kamu tidak diperkenankan menggunakan layanan Tompel. Penggunaan layanan setelah pembaruan syarat ini diterbitkan dianggap sebagai penerimaan terhadap versi terbaru.

Untuk mendaftar dan menggunakan layanan Tompel, kamu harus memenuhi seluruh persyaratan berikut pada saat pendaftaran dan selama masa aktif keanggotaan:

• Berusia minimal 18 tahun atau sesuai usia legal yang berlaku di wilayah tempat tinggalmu, mana yang lebih tinggi.
• Memiliki kapasitas hukum penuh untuk mengikatkan diri dalam perjanjian yang sah secara hukum.
• Tidak terdaftar dalam daftar pengecualian diri dari platform perjudian mana pun.
• Tidak bertindak atas nama pihak ketiga atau menggunakan dana orang lain tanpa izin yang sah.
• Berdomisili di wilayah di mana akses terhadap layanan game online tidak dilarang secara eksplisit oleh hukum setempat.

Setiap member hanya diperbolehkan mendaftarkan dan memiliki satu akun aktif di platform Tompel. Kepemilikan lebih dari satu akun — baik atas nama sendiri maupun menggunakan identitas berbeda — merupakan pelanggaran serius yang dapat mengakibatkan penangguhan permanen seluruh akun yang terkait, termasuk saldo di dalamnya.

Saat mendaftar, kamu wajib memberikan informasi yang akurat, lengkap, dan terkini. Tompel berhak meminta verifikasi tambahan kapan pun jika ada indikasi bahwa data yang diberikan tidak valid atau tidak konsisten.

Tompel menerapkan prosedur Kenali Pelanggan Anda (Know Your Customer / KYC) sebagai bagian dari komitmen kami terhadap keamanan platform dan pencegahan penyalahgunaan layanan. Proses KYC dapat diminta kapan pun, terutama sebelum memproses penarikan dana pertama atau ketika ada aktivitas akun yang perlu dikonfirmasi.

Dokumen yang mungkin diminta dalam proses KYC meliputi:

• Kartu Tanda Penduduk (KTP) yang masih berlaku sebagai bukti identitas resmi.
• Foto selfie memegang dokumen identitas untuk konfirmasi kepemilikan akun.
• Bukti kepemilikan metode pembayaran yang digunakan untuk deposit (misalnya tangkapan layar rekening bank).
• Dokumen tambahan lain jika diperlukan berdasarkan penilaian tim keamanan Tompel.

Seluruh dokumen yang kamu kirimkan dalam proses KYC diperlakukan sebagai informasi rahasia dan disimpan dengan standar enkripsi yang ketat sesuai Kebijakan Privasi kami. Tompel tidak akan membagikan dokumen identitasmu kepada pihak ketiga mana pun kecuali diwajibkan oleh hukum.

Kegagalan atau penolakan untuk menyelesaikan proses KYC dapat mengakibatkan penundaan atau penolakan penarikan dana hingga verifikasi selesai dilakukan.

Tompel mendukung berbagai metode deposit yang umum digunakan oleh pemain Indonesia, termasuk transfer bank lokal, dompet digital, dan metode pembayaran alternatif lainnya yang tersedia di halaman Deposit. Semua transaksi diproses melalui jalur pembayaran yang aman dan terenkripsi.

• Deposit hanya dapat dilakukan menggunakan metode pembayaran atas nama akun yang sama dengan nama akun Tompel terdaftar.
• Deposit dari pihak ketiga — termasuk keluarga, teman, atau layanan pembayaran atas nama orang lain — tidak diperbolehkan dan dapat mengakibatkan pembekuan akun.
• Jumlah minimum dan maksimum deposit berbeda-beda tergantung metode pembayaran yang dipilih dan dapat berubah sewaktu-waktu.
• Tompel tidak membebankan biaya pemrosesan untuk deposit, namun penyedia layanan pembayaran pihak ketiga mungkin menerapkan biaya tersendiri.
• Dana deposit hanya dapat digunakan untuk tujuan permainan di platform Tompel dan tidak dapat ditransfer ke akun member lain.

Jika terjadi kesalahan teknis yang menyebabkan dana tidak masuk ke akun dalam waktu yang wajar, segera hubungi tim support kami dengan menyertakan bukti transaksi yang valid. Tompel akan menginvestigasi dan menyelesaikan setiap laporan dengan prioritas tinggi.

Tompel berkomitmen memproses setiap permintaan penarikan dengan cepat dan transparan. Tidak ada alasan yang dibuat-buat untuk menahan kemenangan sah yang sudah memenuhi seluruh persyaratan yang berlaku. Berikut adalah ketentuan yang mengatur proses penarikan:

• Penarikan hanya dapat dilakukan ke rekening atau dompet digital atas nama yang sama dengan nama terdaftar di akun Tompel.
• Verifikasi KYC harus sudah diselesaikan sebelum penarikan pertama dapat diproses.
• Setiap penarikan yang melibatkan dana dari klaim bonus harus memenuhi persyaratan turnover yang berlaku terlebih dahulu.
• Tompel berhak melakukan verifikasi tambahan untuk transaksi penarikan dengan jumlah di atas batas tertentu demi keamanan akun.
• Jangka waktu pemrosesan penarikan biasanya berkisar antara beberapa menit hingga 1×24 jam tergantung metode yang digunakan dan waktu pengajuan.
• Tompel tidak bertanggung jawab atas keterlambatan yang disebabkan oleh pihak perbankan atau penyedia layanan pembayaran eksternal.

Jika permintaan penarikanmu ditolak, kamu akan menerima notifikasi beserta alasan penolakan yang jelas. Kamu berhak mengajukan keberatan melalui tim support kami jika merasa penolakannya tidak tepat.

Tompel menawarkan berbagai program bonus dan promosi untuk member baru maupun member aktif. Setiap bonus tunduk pada syarat dan ketentuan spesifik yang ditampilkan pada halaman promosi yang relevan. Ketentuan umum yang berlaku untuk semua bonus meliputi:

• Setiap bonus memiliki persyaratan turnover (taruhan bergulir) yang harus dipenuhi sebelum dana bonus atau kemenangan darinya dapat ditarik.
• Bonus hanya dapat diklaim satu kali per member, per promosi, kecuali dinyatakan lain dalam syarat promosi yang bersangkutan.
• Tompel berhak membatalkan bonus yang diklaim melalui cara yang dianggap melanggar semangat promosi, termasuk penggunaan beberapa akun atau strategi taruhan yang bertujuan semata-mata mengambil keuntungan dari bonus tanpa risiko bermain nyata.
• Bonus yang belum diklaim atau belum memenuhi syarat turnover dalam batas waktu yang ditentukan akan hangus secara otomatis.
• Dalam kondisi tertentu, Tompel berhak mengubah, menunda, atau membatalkan promosi yang sedang berjalan dengan pemberitahuan terlebih dahulu.

Kami mendorong setiap member untuk membaca syarat lengkap setiap promosi sebelum mengklaim. Ketidakpahaman terhadap syarat promosi bukan merupakan dasar untuk mengajukan klaim atas bonus yang tidak memenuhi persyaratan.

Semua permainan yang tersedia di Tompel dioperasikan menggunakan teknologi Random Number Generator (RNG) yang telah diaudit secara independen untuk memastikan keacakan dan keadilan setiap hasil permainan. Aturan permainan secara lebih rinci tersedia di halaman masing-masing permainan.

• Hasil permainan bersifat final dan tidak dapat digugat kecuali terbukti ada kesalahan teknis yang signifikan dari sisi platform.
• Jika terjadi gangguan teknis di tengah sesi permainan, Tompel akan mengembalikan taruhan ke saldo akun member.
• Penggunaan perangkat lunak otomatis, bot, script, atau alat bantu apapun yang memberikan keunggulan tidak wajar dalam permainan dilarang keras.
• Tompel berhak menahan kemenangan dan menginvestigasi akun yang menunjukkan pola permainan tidak wajar sebelum melakukan pembayaran.
• Kemenangan yang dihasilkan dari eksploitasi bug atau kesalahan sistem tidak akan dibayarkan dan akun terkait dapat ditangguhkan.

Untuk permainan live casino dengan dealer langsung, aturan tambahan dari provider game yang bersangkutan juga berlaku. Member disarankan memahami aturan setiap permainan sebelum mulai bertaruh.

Sebagai member Tompel, kamu sepenuhnya bertanggung jawab atas seluruh aktivitas yang terjadi di akunmu. Berikut adalah kewajiban yang harus kamu penuhi selama menggunakan platform:

• Menjaga kerahasiaan username, kata sandi, dan PIN akun; tidak membagikannya kepada siapa pun termasuk anggota keluarga.
• Segera menghubungi tim support jika mendeteksi adanya akses tidak sah atau aktivitas mencurigakan di akunmu.
• Memastikan bahwa informasi akun selalu akurat dan diperbarui jika ada perubahan data pribadi.
• Tidak menggunakan platform Tompel untuk tujuan pencucian uang, penipuan, atau aktivitas ilegal lainnya.
• Bermain secara bertanggung jawab dan menggunakan fitur kontrol mandiri yang tersedia jika merasa perlu membatasi aktivitas bermain.
• Mematuhi seluruh ketentuan dalam dokumen ini serta panduan spesifik yang berlaku untuk setiap fitur atau promosi.

Tompel tidak bertanggung jawab atas kerugian yang timbul akibat kelalaian member dalam menjaga keamanan akun, termasuk namun tidak terbatas pada kehilangan akses akun, penyalahgunaan oleh pihak yang tidak berwenang, atau kerugian finansial yang terjadi sebelum laporan kehilangan akses diterima oleh tim kami.

Tompel berhak menangguhkan, membatasi, atau menutup akun member kapan pun tanpa pemberitahuan sebelumnya jika ditemukan pelanggaran terhadap ketentuan berikut:

• Pembuatan lebih dari satu akun atau kepemilikan akun duplikat.
• Pemberian informasi palsu saat pendaftaran atau proses KYC.
• Penggunaan metode pembayaran yang tidak terdaftar atas nama member sendiri.
• Penyalahgunaan bonus atau program promosi dengan cara apa pun.
• Penggunaan perangkat lunak ilegal, bot, atau alat bantu yang memanipulasi hasil permainan.
• Terbukti melakukan penipuan, pencucian uang, atau aktivitas kriminal lainnya melalui platform.
• Perilaku kasar atau mengancam terhadap staf support Tompel.

Member juga dapat mengajukan penutupan akun secara sukarela kapan pun melalui fitur yang tersedia di dashboard akun atau dengan menghubungi tim support kami. Penutupan akun sukarela tidak menghilangkan kewajiban penyelesaian transaksi yang sedang berlangsung.

Tompel menyediakan layanan "sebagaimana adanya" dan tidak memberikan jaminan bahwa platform akan selalu tersedia tanpa gangguan, bebas dari kesalahan teknis, atau sepenuhnya aman dari ancaman siber yang terus berkembang. Meskipun kami berupaya maksimal untuk menjaga ketersediaan dan keamanan layanan, beberapa hal berada di luar kendali kami.

Tompel tidak bertanggung jawab atas:

• Kerugian tidak langsung atau konsekuensial yang timbul dari penggunaan atau ketidakmampuan menggunakan layanan.
• Gangguan layanan akibat pemeliharaan terjadwal, force majeure, atau kegagalan infrastruktur pihak ketiga.
• Kerugian yang timbul akibat kelalaian member dalam menjaga keamanan akun.
• Keputusan bermain yang diambil berdasarkan informasi yang tidak akurat dari sumber luar platform.
• Perubahan nilai tukar atau biaya yang dikenakan oleh lembaga keuangan pihak ketiga dalam proses transaksi.

Dalam situasi apa pun, total tanggung jawab Tompel kepada member atas klaim apa pun tidak akan melebihi total jumlah yang disetorkan oleh member dalam 30 hari kalender sebelum kejadian yang menimbulkan klaim tersebut.

Tompel berhak memperbarui, mengubah, atau merevisi Syarat dan Ketentuan ini kapan pun sesuai kebutuhan operasional, perubahan regulasi, atau penyempurnaan layanan. Setiap perubahan yang bersifat material akan dikomunikasikan kepada member melalui:

• Notifikasi di halaman utama platform dengan informasi tentang apa yang berubah dan kapan berlakunya.
• Pemberitahuan melalui email ke alamat terdaftar di akun member jika perubahan dinilai signifikan.
• Pembaruan tanggal "Terakhir diperbarui" di bagian atas dokumen ini.

Penggunaan layanan Tompel setelah tanggal berlakunya versi terbaru ketentuan ini dianggap sebagai penerimaan penuh terhadap perubahan yang dibuat. Jika kamu tidak menyetujui perubahan tersebut, kamu dapat menghubungi tim support untuk menutup akun sebelum perubahan berlaku efektif.

Syarat dan Ketentuan ini diatur dan ditafsirkan sesuai dengan hukum yang berlaku di yurisdiksi tempat Tompel beroperasi secara resmi. Setiap sengketa yang timbul dari atau berkaitan dengan penggunaan layanan Tompel akan diselesaikan terlebih dahulu melalui proses negosiasi dan mediasi secara itikad baik antara kedua belah pihak.

Jika penyelesaian secara damai tidak dapat dicapai dalam waktu 30 hari sejak sengketa pertama kali dilaporkan secara tertulis, sengketa tersebut akan diselesaikan melalui mekanisme arbitrase yang disepakati bersama atau melalui pengadilan yang memiliki yurisdiksi yang relevan.

Jika salah satu ketentuan dalam dokumen ini dinyatakan tidak sah atau tidak dapat diberlakukan oleh otoritas yang berwenang, ketentuan tersebut akan dianggap terpisah dari dokumen ini dan tidak memengaruhi keberlakuan ketentuan lainnya yang tetap berlaku sepenuhnya.